澳门葡京官网商旅在行动丨仁和集团：【品质服务用心营造】酒店服务案例分享④我们致力于营造“和善、和乐、和美”的企业文化，用饱满的服务细节来升级宾客的度假体验，在对客过程中涌现出许多令人感动的服务故事，我们将持续与大家分享。

　　今年3月，安徽省举办公务员考试之际，暄和酒管旗下位于黄山的暄和·泽梅轩酒店接待了一批考生入住。为做好考生们的餐饮、住宿服务保障，酒店细化接待服务要求、严格落实服务措施，精心组织澳门·新葡澳京(中国)官方网站、全力以赴。

　　客房部对房间的氛围进行精心布置，准备了小贺卡为考生加油打气，并在夜床服务期间，特地为考生们准备了银耳汤和牛奶；餐饮部提前做好营养套餐的搭配，并在用餐期间全员出动，齐心协力服务好每一位考生。开考当天，值班经理一早就守候在酒店大堂，等候考生们用完早餐后指引前往考场；上午场考试结束，值班经理带领管理人员一起在酒店等候迎接考生们返店；悉心的护送、陪伴，让参加考试的考生们感到格外温暖。

　　服务无止境，品质优为先。暄和·泽梅轩全体员工以“品质服务”为宗旨，齐心协力完成了此次公务员考试的接待工作，也让暄和品牌的高品质服务在消费者心中留下深刻印象。

　　在本次服务过程中，酒店为宾客提供周到温馨的一站式服务，获得所有考生的一致好评，充分体现了酒店“品质服务”的宗旨，通过接待工作也让酒店品牌的口碑效应进一步提升。

　　5月20日上午10点，商业大厦前台接到一位衣姓客人预订，提出当天是其女朋友的生日又恰逢“520”，想请酒店帮忙给她制造一个惊喜。得知宾客中午就会到店，时间紧、任务急，服务金管家邹菊英详细询问了其女朋友的喜好及布置要求后，立刻着手进行准备。

　　她一边安排领班准备玫瑰花、气球等物品，一边与客房服务员一起再次对房间进行打扫整理，她们利用简洁的饰品将房间布置得温馨浪漫，并拍照传给衣先生确认，衣先生表示很满意。

　　当衣先生与女朋友打开房门看见眼前的浪漫场景，她既惊喜又感动。退房时特意向邹菊英团队表示感谢，酒店的“超值服务”让他们度过了一个很有纪念意义的生日。

　　在商业大厦，只要宾客有需求，服务金管家们就会想方设法为宾客提供超值服务，用心为宾客营造非凡的入住体验。

　　5月10日上午，瓢泼大雨给旅客出行带来诸多不便，暄和·仁和饭店金钥匙李福晶例行问候宾客时，两位抱着小孩的女士引起了他的注意，她们拉着行李箱站在门口，脸上满是焦急与不安澳门·新葡澳京(中国)官方网站。

　　李福晶主动上前了解情况，得知她们刚刚退房准备去火车东站坐车回新疆，不巧遇上了大雨，行李多又没有带雨具寸步难行。当天恰逢周末，预约了好一会也没有出租车接单，她们担心耽误了行程，有些不知所措。

　　考虑到下雨天以及周末杭城交通比较拥堵，酒店离地铁站只有500米的距离，李福晶立即建议客人乘坐地铁前往。看到客人随身的行李较多，还带着小孩，他便主动提出送她们去地铁站。安排好手上的工作，李福晶拿上雨伞、帮客人提着行李箱，还细心地为她们准备了口罩备用，陪同她们走到地铁站。

　　到地铁站后，他主动帮助客人买好地铁票，正准备将行李交给客人时，他担心客人对火车东站不熟，眼看着发车时间快到了，她们既要抱孩子又要提行李，怕客人耽误乘车时间，于是当即决定送客人到东站。当他把客人送到检票口，客人向李福晶竖起大拇指，非常激动地说：“杭州真是太棒了！”

　　酒店金钥匙员工通过细心观察，为宾客提供贴心、周到的服务，用实际行动让宾客感受到酒店的服务态度和服务精神。