“梦想家”的蜕变：点亮自己用心服务好每位客人——第二届全国职业技能大赛酒店接待项目金牌得主朱立萱的故事原标题：“梦想家”的蜕变：点亮自己，用心服务好每位客人——第二届全国职业技能大赛酒店接待项目金牌得主朱立萱的故事

　　3年前，上海商学院新生朱立萱坐在一间阶梯教室里，仔细聆听着关于世界技能大赛酒店接待项目的宣讲。大屏幕上，第45届世界技能大赛中国代表队穿着红色队服，手挥中国旗帜，登上了远在俄罗斯喀山的舞台澳门·新葡澳京(中国)官方网站。这一幕，朱立萱看得热泪盈眶，更点燃了她内心的向往澳门·新葡澳京(中国)官方网站澳门新葡萄京。

　　今年9月，当年的“小白”已成为第二届全国职业技能大赛“酒店接待”项目的金牌选手澳门葡京官网。一路的艰辛与不易，铸就了朱立萱的冠军之路澳门新葡萄京。

　　朱立萱今年21岁，就读于上海商学院酒店管理专业。2020年，朱立萱的学姐作为选手备战第46届世赛上海选拔赛时，朱立萱第一次以“陪练”的身份接触到了酒店接待项目：“我扮演投诉酒店的客人，学姐作为接待员处理投诉。”那时，她会将入住、投诉等基本流程都详尽记录下来，为后续的训练打下基础。

　　从“陪练”入门后，朱立萱摇身变为选手，踏上了自己的世界技能大赛之路。作为新人，她顶着“淘汰制”的压力，每两天上交四五份作业。备战国赛时，她从早上8时训练至晚上8时，几乎全年无休，连回家拿换洗衣物的路上都沉浸在备赛状态里，“每天时间都不够用澳门·新葡澳京(中国)官方网站，很苦、很难，但很充实。”

　　3年来，朱立萱承受着身体与心理的双重考验，但她并不是孤军奋战澳门葡京官网。在她的背后，不仅有家人的支持，还有上海商学院专家教练团队的助力，“教练团队严厉专业，也温暖有爱，给了我很大的安全感。”

　　第二届全国职业技能大赛前两周，朱立萱每次压力大时都会通过哭释放情绪。教练老师们也总会默默陪伴、安慰她：“没有什么是过不去的。”上海商学院酒店管理学院院长姜红更是隔三差五就会打电话关心她：“丫头，最近如何？”他们的理解与陪伴，都化作了朱立萱的力量。

　　参赛期间，朱立萱每天早上5时起床化妆、准备比赛，晚上还要复盘当天的表现。教练团队全程陪同，还细心地帮她熨西装、带早饭，成为了朱立萱的温暖后盾，更赋予了她平和应赛的心态：“享受比赛过程，尽力发挥就好。”

　　酒店接待项目分为速度、测评、前台、后台与前后台混合5个模块，涉及到接待问询、入住退房、解决突发事件的能力等业务知识和技能的考核。

　　比赛时，朱立萱第一次邂逅了“多客人”的突发状况：“我给一位客人办入住时，又有另一位客人打电话来，说在房间摔倒了。”尽管出人意料，她稳住心态，运用训练时学到的知识处理好先后次序，将其拆分为2个小案例逐一化解。

　　在同学眼里，朱立萱是个“梦想家”。成长的阵痛没有让她退缩，反而不断在挑战中开发自己的潜力，更坚定了对酒店行业的热爱：“在赛场上，自己仿佛真的成了接待员，要用心服务好每一位客人。”

　　如今，朱立萱已投入了新一轮的训练中，正等候国家集训队的召唤，为踏上梦想的最后一程奋力一搏。她期待着，未来能够在世赛的舞台上，遇见更好的自己澳门葡京官网。实习生 陈佳琳 新民晚报记者 鲁哲返回搜狐澳门·新葡澳京(中国)官方网站，查看更多