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　　时间：20xx.6-至今 公司名称：广州幻主简历有限责任公司职位名称：酒店总经理 工作职责：1、领导并指挥酒店日常事务，提高营收回报率，帮助员工发展，打造并维护独特的宾客体验，执行品牌标准，从而提升酒店和品牌在当地的知名度；2、在希尔顿欢朋酒店（中国），我们希望宾客能放松自己，体验到知己般的感受，意味着带领团队成员落实执行品牌文化；时间：20xx.7-20xx.6 公司名称：广州幻主简历有限责任公司 职位名称：酒店总经理 2021.07-2021.11 筹备期2021.11-2023.4运营期工作职责： 1、 筹备新店，负责团队的搭建，店内品质落地；2、 2022年全年疫情反复管控下，做好店内人员安排，对外政府部门接洽，抓住收益机会，业绩落地；3、搭建品质团队，打造品牌相符的团队品质呈现，保证新店各项数据的铺底；4、进行人才培养计划，清晰团队晋升路径；工作业绩：经营销售数据：1、2022年反复疫情下正常预算指标完成度90%；2、2022年剔除完全本地静默封城期：occ：70% ADR：390（ 1-10月）高峰期 7月occ:93% ADR:383 综合r p:3893、2023年 2、3月份营收完成度110%均值，维持平均房价380-400区间服务数据：1、2022年kpi服务达标值完成度90%，app：4.9 携程：4.82、2023年2-3月服务达标值完成度100%工作感悟：品牌服务升级，需落地到门店硬件软件各个细节，需要领头羊较高的审美水平以及执行力水平，团队搭建根据时代的变化，更加灵活和注重人文关怀，才能将整个门店氛围传递给用户，铺底经营做到高举高打！时间：20xx.8-20xx.6 公司名称：广州幻主简历有限责任公司职位名称：酒店总经理 2019.8-2020.11 亚朵跟店学习（北京国贸劲松亚朵酒店）期间，已第一名的成绩在总部通过了认证班的考核。2019.11-2020.2 北京天坛轻居亚朵酒店进行筹建。作为第二任酒店总经理，进场后面临与业主沟通对接、新团队融入对接工作、跟进现场进度等问题。根据自己丰富的工作经验，进行工作计划表的制作，将事情轻重缓急、主次进行了排序，快速的进入工作状态，得到了业主的认可澳门·新葡澳京(中国)官方网站，顺利的开展了工作。但2020年由于疫情严重，影响了证照办理，所以业主不得不申请了撤场。接手将近四个月的筹备店给自己丰富了很多筹备店的经验，锻炼了自己的意志，更加强了彼此工作角色的沟通。更加明确了进场后很重要的一点是我们的角色是带着品牌企业文化与产品理念进场，与业主此部分沟通是我们顺利开展工作重要的一环。2020.3-2021.6 天津鼓楼亚朵酒店 天津鼓楼亚朵酒店3月11日复业，3月19日接手。 工作职责： 1、在疫情防控下，落实复业后各部门的防疫要求，保证店内正常稳定运营；2、梳理市场环境与店内情况，制定疫情市场下业绩目标和方案，快速提高稳定经营业绩；3、带领中层以上管理人员进行各部门人才盘点与共创，优化架构，协助梳理新的一年伙伴的目标与计划；4、负责每位伙伴以及中层以上管理人员的培养和使用，督导各项培训工作，提高各岗位员工的职业素养；5、关心下属，努力改善员工生活条件，疫情稳定下举办伙伴生日会与读书会澳门·新葡澳京(中国)官方网站，使员工具有高度凝聚力和热情服务的态度；6、阅读酒店财务报表，酒店各部门成本梳理，督促各部门做好成本控制，保证服务品质的情况下，控制节约成本；7、加强酒店维修保养工作及安全管理工作；8、完成上级临时交办的工作。工作结果呈现： 经营数据：2020年9月、2021年1-4月为京津区域的头牌门店(综合RevPAR与营收完成度最高，均价出租率均优于周边竞品；2020年10月十一国庆、2021年五一假期期间数据，超2019同期，超竞品；2020年6月、7月、11月北京天津疫情爆发下，Q2-Q4均价400、出租率75%每月在稳定提升出租率的同时，不断提高均价与综合RP，疫情复业至今经营数据与客源保持稳定增长，已恢复疫情前经营水平；人员管理：酒店自接手来，人员主动流失率基本为零，店内人员稳定，2020年Q4逐步优化团队编制，完善店内晋升机制，优化梳理工作流程、日常及痛点培训、不断复盘，提升了店内伙伴积极性与能力，前台基础岗位晋级四名，经理晋升店助一名至北京门店；服务数据：2020年疫情不稳定下伙伴每月都可正常分配服务奖，用户满意度与伙伴满意度都很高；app好评率99%，OTA98%，携程4.8分，美团5分；工作感悟：对外酒店不仅是睡觉的地方，更是人文、温暖、有趣生活的入口。作为酒店从业者需要更敏锐的感知力，去吸收挖掘开拓澳门·新葡澳京(中国)官方网站，为用户创造增量价值，不断从经营房间到经营空间再到经营人群，跟上酒店不断更新换代的步伐。对内我们的人员要不断提升职业素养与技能才能与更好的产品相匹配，跟上产品的更新迭代，同时就需要作为酒店一号位对于人才盘点跟进方面不断加强自身管理能力，不断学习成长。时间：20xx.10-20xx.8 公司名称：广州幻主简历有限责任公司 职位名称：酒店总经理 工作职责： 1、确立酒店的各阶段经营计划、发展规范澳门·新葡澳京(中国)官方网站，制定经营管理目标并组织实施； 2、监督酒店的各项规章制度、服务操作规程按集团标准实施；3、研究并掌握市场变化和发展情况，制定价格体系，并实施营销计划；4、全面负责酒店市场拓展、人力资源开发和财务工作计划;5、负责重要大客户接待，保持与社会各界的广泛联系，塑造良好的内、外部形象；6、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导各项培训工作，提高各级员工的素质； 7、定期巡视各部门工作情况，检查员工服务质量及态度，发现问题及时解决；8、 关心下属，努力改善员工生活条件，使员工具有高度凝聚力和热情服务的态度；9、主持召开定期员工大会和部门经理例会；10、阅读分析各种财务报表，督促各部门做好成本控制；11、加强酒店维修保养工作及安全管理工作；12、负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等；13、完成上级临时交办的工作。工作结果呈现： 北京天桥店任职期间： 服务数据：获得全国服务排名标兵；官网评分由4.9分提升到5分；携程评分由4.5分提升到4.8分；美团评分由4分提升到4.9分；服务案例：周边看病住院陪护客人较多，分店特地选购方便客人的便利设施用于客人使用，对于这类客源要求分店服务经理纪录跟踪客人要求，对于需要特定餐食的客人，餐厅实行便利开放，配合客人特定用餐需求，使得陪护的客人与看病的客人都能在外感受到便利与温暖。销售数据：全年Revpar全国排名第二；全年年度开房率94.5%；Q3季度Revpar528；8月份单日Revpar1034，创造铂涛中端品牌单日纪录；全年每季度预算超额完成，升为二星店总雄安新区白洋淀店任职期间（筹建3个月+经营3个月）：经营数据：6-8月，出租率85%澳门·新葡澳京(中国)官方网站，均价350，综合rp300服务数据：6-8月，携程4.9，美团4.9工作感悟：始于酒店，不止于酒店作为酒店从业者，一点一滴感受当下从事职业的不断改变，思想不断改变，追求不断升级，品牌个性化跨界链接点成为了新的模式，产品经济到服务经济到体验经济时代，对于当下酒店从业者也是一个不断蜕变的过程，追求更贴合人心更加打动人心的品牌不仅仅是消费者的选择，更是从业者的选择。时间：20xx.10-20xx.7 公司名称：广州幻主简历有限责任公司 职位名称：酒店总经理 工作职责与业绩：进入铂涛集团（原七天连锁酒店集团），通过两个月的店长培训，培训合格后，接手七天连锁酒店筹建店，负责酒店筹建工作和后期的运营工作。1、到岗后及时跟踪筹建工程上的工作，开展人员的招聘和培训，核心团队的组建；2、开业前夕酒店的宣传及和营销； 3、VI标准把控和开荒开业，顺利达到开业标准开业后，负责酒店的全面管理工作，带领团队按照酒店各项工作计划开展工作，通过不断的品牌灌输和服务培训，使得店内的业绩每个月逐步提升，三个月后开房率稳定在90%以上，业绩完成情况连续三个月超过110%。同时服务口碑得到了较高的评价时间：20xx.3-20xx.9 公司名称：广州幻主简历有限责任公司 职位名称：高级接待、前厅经理 工作职责与业绩：前厅经理工作期间：1. 保持友好、整洁、好客的形象面对客人，在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。迅速对客人的投诉做出反映。2. 了解员工业务、服务态度及工作质量，确保全体员工均在高效率地工作3. 掌握当天客情及预订情况、客情及预订情况。4. 职权范围内根据财务制度进价的调整、减免等。5. 培训指导前台员工的日常工作。高级接待工作期间：1.便捷、高效地办理入住登记、退房、续住等基本手续。2. 处理宾客的各种问询与要求。处理宾客的换房要求。3. 将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。4. 及时满足、反馈顾客需求，提高顾客满意度。时间：20xx.6-20xx.12 公司名称：广州幻主简历有限责任公司职位名称：销售经理 工作职责：1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施；2、主持销售部门日常工作事务，合理调配人力、物力等资源；3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题；4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作；5澳门·新葡澳京(中国)官方网站、做好本部门人员的工作指导和考核工作；6、寻求部门新的利润增长点；7、组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传；8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理；9、组织对本部门的人员培训。工作感悟：从销售行政基础做起，逐渐成长为全店销售明星，在奥迪4s店工作的时间里，从了解汽车基础知识、汽车销售技巧与汽车行业信息，到深入学习市场营销、广告、公关等知识，掌握了市场分析和数据统计知识。培养了较强组织协调能力、沟通能力、活动策划能力及语言表达能力，强化了自己服务意识，在高强度的工作下锻炼自己的抗压能力。

　　1、善于分析、总结、判断；善于从整体把握事物，逻辑思维能力强；2、抽象思维能力强，善于将事情概念化，善于从中推断出原则或预测趋势；3、责任感强，勤奋务实，乐于接受批评接受挑战不断完善自己；4、适应环境能力以及抗压能力强，，坚持“不难要你干嘛”“我就过去”等理念，结果导向为目标。