酒店是一个公众场所,所以酒店的每一位员工都代表着酒店的形象,一言一行都会影响到酒店的生意。那么酒店对于这些员工制定出了哪些员工奖罚制度呢?下面是小编与您分享的酒店员工奖惩制度，希望能帮助到您！

　　总机是一个酒店的窗口与核心澳门·新葡澳京(中国)官方网站，客人第一时间接触到的服务便是接线生所提供的，因此不断加强并提高接线生的自身素质及服务意识，是至关重要的。对此，本部门将对接线生进行规范化管理，做到奖罚分明澳门新葡萄京，具体规章制度如下：

　　2、一个月内做到转接电线、一个月内考核记国内外常用电线、对待自己的本职工作认真负责，能及时发现工作中所存在的问题者奖3分。

　　6、在工作中应注意随时用礼貌用语澳门新葡萄京，例如客人需要帮助而又不马上为其提供服务时应讲“对不起，请稍等”如有事需询问客人时要讲“对不趣，请问”“得到答复时要讲谢谢”等，如工作中语言便态度冷淡，将据情节严重性给予扣3分以上处理。

　　3、工作态度懒散，接听电线、上班时间不准接听私人电话澳门葡京官网，违者将据情节严重性给予扣2分以上处理。

　　6、上班时间应保持总机房内安静，不得大声说笑，打闹等，违者将据情节严重性给予扣3分以上处理。

　　3、认真做好为客留言服务，如发现忘记将客人留言进传达而造成客人投诉者扣5分。4、接进电话时应重复客人所讲的分机号码，正确无误主可转，如转接电话时粗心大意，造成转错电线、熟记酒店内所有分机号码，如出现因分机号记不清楚而出现转错电线分。

　　2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;

　　3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);

　　5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分);

　　6澳门·新葡澳京(中国)官方网站、严格准确的.交，如由于交不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。

　　7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);

　　8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。

　　9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。

　　10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作澳门葡京官网，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

　　11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。

　　13澳门葡京官网、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。

　　1澳门葡京官网、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元(加0.2分)，受到客人书面表扬者，每次奖励50元(加2分);

　　1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

　　酒店员工奖惩制度（3）第一条为严明纪律澳门·新葡澳京(中国)官方网站，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度

　　3．董事局或总经理批准。其中，属董事局聘任的员工，其获奖由监察委员会审核澳门新葡萄京，董事局批准；属总经理聘任的员工，其获奖由监察部审核，总经理批准