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　　5、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免

　　5、先生/小姐，感谢您对我酒店的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们。

　　10、 听得出来您很着急 、 感觉到您有些担心 、 我能体会您到很生气，让我来给您提供的建议澳门·新葡澳京(中国)官方网站，您看好吗? 、 我能感受到您的失望，我可以帮助您的是...... 、 我能感受得到， 情况、服务给您带来了不必要的麻烦。

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　　“三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要 “四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。”四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;

　　7、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题澳门葡京官网，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢。

　　9、*先生，您是我们的客人，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

　　4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

　　3、敬语服务 基本要求:语言语调悦耳清晰;语言内容准确充实;语气诚恳亲切;讲好普通 话;语言表达恰到好处。

　　12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

　　3、我非常希望能够帮助您澳门葡京官网，针对这件事澳门·新葡澳京(中国)官方网站，我们酒店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心......。

　　5、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果。

　　3、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。

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　　1、先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?

　　3、等待结束恢复通话: 先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到....../现在帮您查询到的结果是...... 。

　　6、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见。

　　7、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客人解释: 谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?

　　8、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法。