酒店案例分析 - 前台 - 常客入住酒店的一位常住客酒后在前台办理C/I手续时，拒绝支付房费押金，并气愤的投诉其经常过来入住，GSA还不认识他，还要收押金。

　　A: 不好意思王先生，我确实是刚来这边上班，您一定不是第一次来我们酒店，下次您过来我就会记得您了。

　　A: 十分抱歉王先生，酒店这边规定入住的客人都需要交押金的，您是我们酒店的常客，这点您是了解的。

　　C: 王先生您过来了，您的事情我已经了解了，我们新来的同事做事比较认真请您谅解，由于您是我们这里的常住客，我可以为您担保免押金入住，明日退房直接来前台结账就好了。我看您喝了酒，需要我们同事给您送杯蜂蜜水吗？

　　1.在酒店会遇到各种类型的客人，客人无论怎样发脾气都要时刻保持冷静的态度，微笑的服务能给人很大的亲和力，也不至于让客人对酒店的某些规章制度的不满澳门·新葡澳京(中国)官方网站，转成对个人的态度方面的投诉。

　　2.要提前预知客人的需求。例如：看到客人喝了酒，要第一时间询问是否需要提供一杯茶等；发现客人咳嗽时要说些温暖的话：最近天凉要多加些衣服等澳门葡京官网。

　　4.客人提出无理的要求时，自己首先要保持镇定，按照标准的操作程序进行澳门新葡萄京，自己能力范围内无法处理的事情一定要向上级请示。

　　5.GSA在为客人办理C/I手续时澳门·新葡澳京(中国)官方网站，都要按标准进行，客人入住一定要收取住房押金，如免押金入住需要有担保人在RC单上签字澳门·新葡澳京(中国)官方网站，并将此信息记录在电脑系统中澳门·新葡澳京(中国)官方网站，除非已收到预订部的预订单等。