澳门新葡萄京酒店案例分析 - 前台 - 客人致电查询预订信息香港汇丰银行的张先生致电前台，称其公司为其预定了房间，想再次确认一下，新来的GSA接电话澳门新葡萄京，按标准的操作程序进行工作，由于核对的信息较多澳门葡京官网，GSA操作不熟练，客人在电话里的声音显得很不耐烦。

　　A：不好意思张先生，这边没有查到您公司名字做的预定，方便提供一下您的全名吗？我再查一下是不是用您的名字做的预定。

　　A：稍等，我在查呢，已经查到了，这边有您的预定，是预定标准间住2个晚上，房价是688元对吗?

　　1.GSA的业务不熟练澳门葡京官网，服务态度是很不可取，酒店里会遇到各种各样的客人澳门葡京官网，遇到无理的客人的时候也不要受客人情绪的影响，要保持五星级酒店的良好形象和提供专业的服务。

　　3.客人虽然在电话里看不见自己，但是通过说话的语气就可以判断这个人的服务是不是很友好等澳门·新葡澳京(中国)官方网站，所以更要注意自己的说线.接听电线声内接起，挂电话时也要等客人先挂断。