【今日看点】善用科技深化用户需求 是酒店个性化服务的关键相比领域，这一准则在酒店行业似乎更为受用。客人想拥有舒适的入住体验澳门新葡萄京、获得难忘的回忆、期待流畅便捷的入住体验澳门·新葡澳京(中国)官方网站，其关键都在于个性化的服务。

　　个性化已经成为2019年的行业流行语，也是新兴科技力量最愿推崇的功能特性之一，但酒店业仍然缺乏对这一概念的批判性理解。

　　如今酒店对OTA平台还是很依赖，对客人的真正需求不甚了解澳门·新葡澳京(中国)官方网站，所以仅靠PMS系统带动个性化服务并不现实澳门·新葡澳京(中国)官方网站。

　　要实现个性化，酒店必须增强PMS系统的分析能力，同时也需要开展一系列工作，比如在客人办理入住手续时询问邮件或手机等联系方式澳门葡京官网，这能作为一种催化剂澳门葡京官网，推动形成更深层次的个性化服务。

　　个性化以旅客为导向，大多数旅客愿意提供相应的数据和信息以获取更加积极的反馈和优质的服务。据相关报告显示，83%的千禧一代允许品牌追踪个人的用户习惯，以获取更加个性化的服务体验。

　　酒店工作人员收集到的旅客个人数据能够增强PMS系统的个性化潜力。以客人办理入住手续、系统集成初始信息为起点，酒店可以利用PMS系统功能实现流程自动化，从服务方式着手为旅客打造难忘的个性化体验。

　　但酒店的个性化服务并非仅仅围绕单个客人展开，基于客户类型和市场开展的个性化服务则是更好的选择。相应的细分包括：商务旅客、旅客使用的OTA平台、休闲游客、家庭出游、千禧一代游客和婴儿潮一代游客等。

　　结合酒店PMS生成的深度趋势报告，酒店经营者能够围绕共同的客户细分群体和旅行模式制定个性化策略。

　　上述模式并不能精准触达每一位旅客澳门新葡萄京。但酒店能借助相关策略以及PMS系统的个性化功能澳门葡京官网，打造自身的独特优势，为多数入住客人留下持久的印象。

　　总而言之，酒店个性化服务需要具备两大因素，除了有效利用现代科技澳门葡京官网，酒店经营者还应持续投资，深入了解客人及相应的细分市场。返回搜狐，查看更多