澳门新葡萄京科大讯飞：智能化如何重塑酒店服务及运营流程宿、旅游、OTA、AI等领域的1000多位嘉宾汇聚一起，共同探讨后疫情时代行业的重生和发展。

　　2020年，是危机的一年，住宿业面临前所未有的冲击，但更多的人仍在坚守向上；2020年，是革新的一年，更多的技术应用脱颖而出，科技的发展让酒店逆境向前。

　　11月27日，科大讯飞消费者事业群智慧酒店负责人邵阳在“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”上，以科大讯飞在华住、首旅如家、逸扉酒店等智能应用案例，讲述了“智能化如何重塑酒店服务及运营流程”。

　　邵阳提到，智能技术的应用需要聚焦行业的本质需求，解决行业面临的问题和难点。这就要求大家必须关注两个方面：一方面是To C，满足酒店住客的需求，比如更加便捷、贴心、甚至具备新奇的特点，从而提升住客体验；一方面是To B，满足酒店方的需求，比如运营效率提升、人房比优化、降本增效，等等。

　　邵阳分享了科大讯飞的创新应用“酒店A.I.电话管家”——这是一个酒店服务和A.I.的结合体。

　　酒店A.I.电话管家，便是用人工智能代替员工进行智能接打电话，实现酒店前台、总机澳门·新葡澳京(中国)官方网站、客需电话的智能处理，达到提效率、省人力、服务标准化澳门葡京官网、业务数字化及精细化运营的目的澳门新葡萄京。在具体业务上，它能够智能拨打电话，进行住前关怀、行程/订单确认、续退提醒、净房通知、客需催单等；能够智能接听电话，进行客需服务、信息咨询、电话转接，等等。

　　在疫情期间，科大讯飞还增加了酒店“疫情安全提醒和确认”的防疫功能，进行疫情出行防护、酒店消毒安全提醒等，为防疫、出行安全发挥作用。

　　2.要能够算得清账澳门·新葡澳京(中国)官方网站，用运营数据和ROI来说话。通过华住门店的前期调研发现，酒店员工每天会打100-200通电话，经常遇到处理不及时的问题，而上线机器人半小时就可以完成到店确认、续退确认等工作，做到及时更新房态，提高翻房率和出租率澳门葡京官网，降低门店部分成本。

　　在今年，中国酒店业出现了一个全新酒店品牌“逸扉”，这是凯悦和首旅如家联手推出的立足中国市场的中高端商旅酒店。逸扉的人性化管理设计和智能现代设备，不仅沿袭了凯悦级标准的全时餐饮服务，更有逸扉音箱、智能客控、电动窗帘、智能马桶、独立新风系统、戴森吹风机等带来的现代舒适感受。

　　其次，在运营流程上，以客需服务举例，通过A.I.音箱的语音机器人接收并响应客人需求，同步进行数字化记录和传递，在客人说完的下一秒，智能系统就已经对客人需求进行分析，并传递到直接负责的员工手中澳门·新葡澳京(中国)官方网站，而这个员工也是经过系统智能分发，系统会选择值班中或最快时间完成的员工来做，而整个过程是低耗时、敏捷的、数字化的。

　　邵阳最后说到，科大讯飞智能酒店应用在酒店业承压的这一年实现了更广泛的应用，这得益于A.I.技术的成熟、酒店业自身的基础以及在冲击之下产业问题逐渐显露，这让头部企业重新思考市场本质和增长动能。科大讯飞将基于自身的酒店智能平台进行持续创新，以语音A.I.为入口，以人机结合、智能运营、创新服务为核心，继续专注酒店业务需求，推动酒店业不断革新发展。返回搜狐，查看更多