澳门·新葡澳京(中国)官方网站万达酒店是如何用微信小程序打造智慧酒店的？酒店行业一直以来都存在获客成本高、服务响应慢的问题，现在还遇到线上推广流量成本上升、人力成本上升的问题澳门新葡萄京，这些都成为传统酒店行业的痛点。当前借助各类互联网平台，发券、会员卡澳门新葡萄京、预售等销售手段可以为酒店有效拓客和节省成本澳门·新葡澳京(中国)官方网站，但是，在寻找新的流量来源同时，酒店行业自身仍然需要不断突破，寻找新的 。商道童言（Innovationcases）根据微信公开课信息整理。

　　万达酒店基于微信支付分、图像识别、人工智能、人脸支付、等前沿技术，目前已经探索了一个 智慧酒店解决方案澳门新葡萄京。

　　微信可以作为酒店订房的重要入口渠道。在酒店行业的智慧直销方面，目前的主要功能已经涵盖小程序订房、微信支付等工具；在智慧服务方面，微信也提供了刷脸住、扫码住、免押住等方式，实现入住前、中、后的流程自动化。

　　万达酒店会员中心总经理王鑫表示，小程序是目前各渠道中成本最低的一个澳门·新葡澳京(中国)官方网站，且投入的技术成本是可持续。2019年万达酒店的小程序预订增长超过110%，在双11的营销活动中澳门新葡萄京，微信总销量超过800万澳门新葡萄京澳门·新葡澳京(中国)官方网站，比2018年提升370%。

　　酒店的线下市场也是必须重视的渠道。经万达酒店的数据分析，使用小程序带来25%的复购率，而未用小程序下单的过客客人复购率约10%。

　　万达酒店目前将OTA、微信及小程序、支付宝等打造成渠道矩阵，在直销与分销之间探索一个平衡点。就已有的数据来看，直销的上升空间还很大，也更容易结合自有的会员体系。

　　小程序与OTA生态最大的差异澳门新葡萄京，在于微信提供一个整体性服务闭环，微信承担的更多是连接B端商家和C端住客之间实时互动的平台，微信生态可以更好地了解发生的问题和补救方式。

　　在万达酒店尝试效果来看，微信生态的投入，可以整合客房服务之外的场景，让服务更多元化。比如餐饮、娱乐等非住宿服务。都能令酒店的预订、获客、用户体验得到提升，同时拓展多元化的收入来源。

　　据万达酒店王鑫介绍，2019年3月，万达酒店及度假村的公众号做的产品更新，让用户可以在公众号里直接叫车并通过微信支付，商旅客户也可以通过公众号快捷开。8月时，万达酒店和滴滴出行达成合作，打通会员体系，并推出“出行+酒店”的服务，在所有万达酒店门口设立滴滴上车点。此外在万达的“万悦会”微信小程序内，用户可以实现客房预订、客房订餐、积分兑换电影票等。万达酒店及度假村与万达院线目前已在接口上完全打通。截止12月时，万达酒店的微信预定增长超过80%，餐饮订单量超过15000单，积分兑换增长超过90%，会员互动率也有所提升。返回搜狐，查看更多