澳门葡京官网酒店在医疗旅游中的作用医疗旅游或健康旅游的历史已有几个世纪，并且作为一个可行、成熟的产业还在不断加速增长，发展势头之猛烈类似于20世纪50年代到80年代酒店业的扩张发展势头。酒店业在20世纪50年代至60年始传播，20世纪70年代后期日臻成熟，发展成为集管理、营销、财务和会计、测量、基准和运营的高效差异化行业。本文中，作者将讨论酒店业在医疗旅游积极发展方面可发挥的关键性作用。

　　得益于当今运营、系统设计、品牌战略、技术等方面的复杂性，医疗旅游的成熟速度甚至超过了酒店业的崛起速度。然而，医疗/健康旅游业不是一个像分时度假和主题公园这样具有明确标签的旅游部门，它的日益成熟不单纯是凭借自身的优点，而是在众多行业的共同参与下完成澳门葡京官网，在某些情况下，甚至依赖于整个社区，正因为如此，医疗旅游业还面临更多挑战。

　　酒店/住宿业合作伙伴关系是旅游业细分市场的一个小而重要的部分。典型例子是，万豪酒店、希尔顿酒店等大型连锁酒店在与同行业及其他行业的公司达成合作时才实现广泛的成功。

　　赴境外接受医疗服务的患者或家庭有很多需求，有些是有形需求，如高效的交通、住宿、餐饮、购物和旅游服务；有些是无形需求，包括出发前澳门葡京官网、途中和出发后的体验。其中，无形需求是酒店业文化的基石。

　　一个发展均衡的医疗/健康旅游目的地必须要解决包括有形和无形需求在内的所有需求，因此，酒店/住宿业就要思考如何通过1）提供住宿，2）便捷高效的商业模式以及3）创新的设计、设施和服务这三点来定位自己的服务，以满足医疗/健康旅游者的需求。

　　医院和医疗机构比以往任何时候都更需要与酒店/住宿业的合作：成本压力迫使医院不得不及时将患者送到附近的酒店或公寓；医院内对酒店服务的需求迫使医疗机构更像酒店；酒店企业看到在医疗机构或设施附近建设酒店的机会。这些似乎让医疗机构与酒店的相互作用和合作变得更加完美。优化入住率和融资需求进一步推动了酒店业对在医院附近建设酒店的兴趣和合作意愿。

　　入住率：据Bruce Serlen（Hotel Business）的一项研究表明，无论在经济衰退期还是经济发展期，医疗机构附近的酒店入住率都较高，甚至经济衰退期的入住率更高。因此澳门葡京官网，开发商更有兴趣在医院附近建立酒店。

　　融资需求：银行和医院都对这些项目的融资感兴趣。总部位于北卡罗来纳州罗利市的Concord Hospitality公司首席执行官Mark Laport表示，“美国新酒店的发展几乎停滞不前，而在医院附近新建酒店却为酒店打开了新市场。酒店开发商与那些住宿匮乏的医院签订协议，而这些医院还可能会采购能够免费停车或低于市场成本的土地等资产。”

　　首先，美国最常见的模式是酒店和医院签署谅解备忘录（MoU）达成合作，常见形式是提供折扣价、交通、礼宾服务等。

　　其次，酒店和医院位于同一栋楼内。一种是医院在医院内专设几层患者/家庭房（例如密歇根大学的医疗旅馆Med Inn、泰国的康际医院），一种是一家大型酒店在健康/医疗机构（例如韩国首尔的新罗酒店）内配置一至两层酒店楼层。

　　第三，酒店和医院在同一所有权下建立混合项目。通常这些设施都位于战略位置，以满足酒店内的患者需求、家庭需求以及短暂客人的需求（例如瑞士的巴德拉格兹度假大酒店）。

　　目前澳门葡京官网，上述这些模式已在世界各地建立，但还没有足够的研究和分析来验证每一种模式的优缺点、经济可行性以及不同患者及其家属的具体需求。只能拭目以待，看看最终到底哪种模式会更加凸显目的地的优势和符合客户的需求。

　　虽然开发商可能急于建立毗邻医院的酒店，但目前尚未设计出或形成适合医疗/健康旅游旅行者的酒店品牌。许多具有挑战性的问题仍然需要进一研究，其中最重要的是建筑改造、设施改进和服务改善。

　　建筑改造：住宿业尚未开发出能够完全满足患者、商务和休闲旅客需求的有效房间设计澳门葡京官网。毫无疑问，看起来像医院病房的酒店房间对商务游客或休闲游客的吸引力不大，尽管如此，也必须消除建筑上的障碍，例如所有服务包括游泳池、桑拿、辅助工具、通讯设施等的可及性等。此外，酒店内的设施入口和客人进出口必须设计得当，以满足所有目标客户的需求。

　　设施改进：患者必须拥有的最理想设施有哪些？目前针对所有类型客人的需求以及客户偏好还没有有效数据可以参考。从逻辑上讲，配备以下设施似乎是很明智的选择：

　　服务改善：这是酒店业与医院或健康中心合作过程中必须面临的最具挑战性的因素之一。酒店是患者在医疗/健康旅游中最重要的接触点之一，为了面向所有类型的客人，尤其是为医疗旅行者提供无缝服务，酒店必须考虑以下因素：

　　上述所有这些服务都涉及到员工培训和招聘活动，因此需要进行大量投资。还需要开展进一步研究的是：此类培训工作的成本/效果怎样？哪类员工能在这一领域取得成功？模拟绩效需要对哪些特征进行评估？需要具备什么证书或资格？必须涵盖哪些服务？

　　总而言之，酒店业在医疗旅游业中占据的作用似乎比以往任何时候都更加关键，但仍面临许多挑战，其中包括社区参与和合作伙伴关系、大型融资需求、管理系统、分销渠道、法律问题、营销和品牌、标准化和测量/基准测试等，但这些挑战也为有关各方提供更多机会，更多取得成就的机会。

　　Ali A. Poorani博士，酒店研究与培训协会（HART）主任澳门葡京官网、特拉华大学勒纳商业与经济学院酒店领导与企业家学副教授。